Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
Hvornår modtager jeg min ordre?
Vi behandler din ordre inden for 1-2 hverdage. Herefter er den forventede leveringstid 5-9 hverdage. Den samlede leveringstid er normalt 6-11 hverdage.
Tilbyder I fri fragt?
Ja, vi tilbyder fri fragt på alle bestillinger i Danmark.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med et sporingsnummer. Du kan følge din pakke via vores sporingsside eller gennem fragtfirmaets tracking-system.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer MobilePay, Apple Pay, Google Pay, Visa og Mastercard.
Er det sikkert at handle hos Motionhuset?
Ja. Alle betalinger er beskyttet med SSL-kryptering, og vi overholder PCI DSS-standarderne for sikker håndtering af betalingsoplysninger.
Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan vi muligvis hjælpe. Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@motionhuset.dk. Vi kan dog ikke garantere, at annullering eller ændringer er mulige efter ordren er bekræftet.
Hvad er jeres returret?
Vi tilbyder 30 dages åbent køb fra den dag, du modtager din ordre.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Kontakt først vores kundeservice på kundeservice@motionhuset.dk med dit ordrenummer. Du vil derefter modtage instruktioner om returneringen.
Skal jeg selv betale for returfragten?
Ja. Kunden afholder selv omkostningerne til returfragt. Vi anbefaler, at du vælger en sporbar forsendelse.
Hvor lang tid tager en tilbagebetaling?
Når vi har modtaget og godkendt din returnering, behandles tilbagebetalingen normalt inden for 10-14 hverdage via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Kan jeg bytte til en anden størrelse eller model?
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare og afgive en ny bestilling.
Hvad gør jeg, hvis jeg modtager en beskadiget eller forkert vare?
Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@motionhuset.dk og vedhæft gerne billeder af varen samt dit ordrenummer. Vi finder en løsning så hurtigt som muligt.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke?
Ikke-afhentede pakker returneres til os. Der kan opkræves et gebyr til dækning af fragt- og håndteringsomkostninger.
Kan alle produkter returneres?
Nej. Af hygiejne- og sundhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt efter levering.
Sælger I mine personoplysninger?
Nej. Vi sælger aldrig dine personoplysninger. Dine oplysninger behandles i overensstemmelse med GDPR og anvendes kun til at levere vores service samt forbedre din købsoplevelse.
Hvordan kontakter jeg kundeservice?
Du kan kontakte os på:
E-mail: kundeservice@motionhuset.dk
Telefon: +45 52 51 63 85
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.
Har jeg reklamationsret?
Ja. Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Leverer I til hele Danmark?
Ja, vi leverer til adresser i Danmark. Vi leverer dog ikke til postbokse eller adresser med begrænset adgang i henhold til fragtfirmaernes retningslinjer.
Hvorfor vælge Motionhuset?
Hos Motionhuset fokuserer vi på produkter, der kombinerer funktion, kvalitet og værdi. Vores mål er at gøre motion og en aktiv livsstil mere tilgængelig for alle danskere.